Wanneer jij iets gaat kopen, heb je de keuze uit tientallen merken. Of je nu in de supermarkt loopt, op zoek bent naar een nieuwe smartphone of wanneer je een mooie reis aan het uitzoeken bent. Hoe maak je dan een keuze uit al die beschikbare merken? Deels gaat het dan om brand awareness en afhankelijk van het product, om prijs, kwaliteit, verpakking et cetera. Maar maakt de manier waarop het bedrijf met jou communiceert nog uit? Ben je sneller geneigd voor een bepaald merk te kiezen als er een goede relatie met jou als klant wordt onderhouden?
Lees meer