Informatie delen met een chatbot, is dat anders dan met een mens?

chatbot interactie

Online kom je steeds vaker in aanraking met een chatbot. Of het nu gaat om een vraag over je bestelling, een medisch probleem of ondersteuning bij juridische zaken, chatbots vangen vaak het eerste contact af. Het delen van persoonlijke informatie met iemand anders, geeft een aantal voordelen. Echter, die voordelen gaan alleen op als je het idee hebt dat je gehoord, bevestigd en gesteund wordt (Shenk & Fruzetti, 2011). Wanneer je communiceert met een ander mens, lukt dat wel. Maar hoe zit dat als je interacteert met een chatbot?

Meer lezen

Framing in coronatijd: hoe werkt dat en welk effect heeft het op ons?

framing in coronatijd

Als je het nieuws volgt dezer dagen, lijkt het wel alsof er niets anders meer is dan corona. Of je nu de krant openslaat, het journaal bekijkt of op internet rondsurft, alles gaat over het virus. En zelfs als een bericht niets met covid-19 te maken heeft, weet de journalist toch een link te maken. Voor communicatiespecialisten een goede tijd om het fenomeen framing te bekijken. Hoe wordt nieuws gebracht? Wat wordt er opgeschreven en wat heeft dat voor effect op de ontvanger? In dit artikel twee voorbeelden over framing in coronatijd.

Meer lezen

Complottheorieën rond corona, hoe dan en wat is het gevaar?

complottheorieën corona

Corona is onder ons en zal ook nog wel even onder ons blijven. Hoe goed we ook ons best doen, pas wanneer er een vaccin is, zullen we naar verwachting het virus er echt onder krijgen. Mits zoveel mogelijk mensen zich laten vaccineren tegen die tijd natuurlijk. En daar zit gelijk een punt van zorg: er zijn steeds meer mensen die in coronacomplotten geloven en zich zeker niet gaan laten vaccineren tegen het virus. Waar komen die complotten vandaan, hoe blijven ze in stand en wat is daar het gevaar van op communicatiegebied?

Meer lezen

Van #ikdoenietmeermee naar #ikpraatmee

#ikdoenietmeermee

Het was het onderwerp van gesprek de afgelopen week: #ikdoenietmeermee. Een groep BN’ers die samen met Willem Engel van Viruswaanzin zich uitsprak tegen het overheidsbeleid rond corona. Via een video op de socials en aanwezigheid in talkshows als Op1 en Jinek. Het leverde een stormvloed aan reacties op, waarbij boosheid, verbazing en hilariteit elkaar afwisselden. Meerdere malen werden termen gebruikt als ‘zeer risicovol’, ‘levensgevaarlijk’ en ‘onverantwoord’ over de aanpak van de BN’ers. Daar kun je van alles van vinden, maar wat was op communicatiegebied nu echt het probleem?

Meer lezen

Agenda setting: waar is nu de berichtgeving over de bosbranden in Brazilië?

bosbranden brazilië agenda setting

Het was ongeveer een jaar geleden. Verschrikkelijke beelden van massale bosbranden in Brazilië gingen de hele wereld over. Grote sterren kwamen in actie om geld in te zamelen en iedereen was het erover eens: we moeten hier iets aan gaan doen. Dit jaar is de situatie nog schrijnender. Het aantal bosbranden ligt nu al hoger dan in heel 2019 bij elkaar. Maar zeg nou zelf, heb jij hier al iets over gehoord? De geringe media-aandacht heeft alles te maken met agenda setting. En natuurlijk ook met nieuwswaardigheid. Ik leg het je uit.

Meer lezen

Communiceren met jongeren: een vak apart

communicatie jongeren

Voor iedereen die wel eens wat met communicatie heeft gedaan is het een bekend iets: stem je communicatie altijd af op de doelgroep. Je kunt nog zo’n goede boodschap hebben, als het niet in de juiste stijl en toon wordt overgebracht, bereik je niet het gewenste effect bij de ontvanger. De doelgroep optimaal bedienen betekent dat je je zult moeten verdiepen in hen. Neem jongeren. Zij volgen de traditionele conventies als het gaat om schrijven een stuk minder. En waar voor jou een emoji betekenis X heeft, is dat voor een jongere betekenis Y. Hoe ga je daarmee om?

Meer lezen

Hoe heeft deepfake nieuws effect op jouw mening en opvattingen?

deepfake nieuws

Het wordt steeds moeilijker om online het verschil te zien tussen echt nieuws en fake nieuws. Met de techniek van nu is namelijk alles binnen no-time op het internet verschenen. Ook berichten waarvan je denkt, dat kan niet waar zijn. Terwijl die dan wel echt gebeurd zijn. Maar andersom gebeurt het ook. Berichten die echt lijken te zijn, maar in de praktijk dat niet zijn. Het onderscheiden van fake nieuws van echte nieuwsberichten is belangrijk, omdat je anders een verkeerd beeld van de realiteit kunt krijgen. Fake news is vaak in de vorm van tekstuele berichten, maar online gaat het soms nog een stap verder: deepfake video’s. Wat is het effect van een deepfake video op jouw opvattingen over een onderwerp, een partij of een persoon?

Meer lezen

Communicatie rond corona: het verschil tussen zenden en ontvangen

corona

Afgelopen week hielden Mark Rutte en Hugo de Jonge een nieuwe persconferentie over de coronamaatregelen. Behalve een dringend advies om geen grote feestjes thuis te organiseren, werden er eigenlijk geen nieuwe maatregelen afgekondigd. In ieder geval niet voor het individu. Terwijl juist dat individu steeds vaker het idee heeft dat het allemaal wel wat soepeler kan. En dat is gevaarlijk, want daarmee kunnen de coronacijfers weer rap oplopen. Is het nog mogelijk om daar op communicatievlak wat aan te doen of is het vechten tegen de bierkaai?

Meer lezen

De coronasituatie in Nederland, begrijp jij het nog?

corona

Mondkapjesplicht is een goed idee. Mondkapjesplicht is geen goed idee. Mondkapjesplicht wordt onderzocht door het kabinet … Zomaar drie verschillende krantenkoppen van de afgelopen week. De tweede golf komt eraan of de tweede golf is nog ver weg. Weet jij nog hoe we ervoor staan? Feit is dat we qua coronamaatregelen verslappen, maar of dat ook gaat leiden tot een forse stijging van het aantal besmettingen? En wat moeten we er dan tegen doen? Op communicatiegebied is er nog veel te winnen.

Meer lezen

Bedrijfsidentificatie belangrijker dan ooit in coronatijd. Hoe bereik je dat?

Bedrijfsidentificatie werknemers

In de coronatijd is het devies: werk zoveel mogelijk thuis. Voor veel werkprocessen geldt dat dit ook prima kan. Een punt van zorg is wel de betrokkenheid van werknemers bij een bedrijf. Wanneer je vrijwel nooit op kantoor komt en je ziet je collega’s alleen maar via Zoom of Teams, kun je je dan nog identificeren met het bedrijf waar je voor werkt? Juist in deze tijd is het belangrijk dat je als organisatie inzet op bedrijfsidentificatie onder werknemers. Dat kan op vele manieren, waarvan de e-mails die je verstuurt een klein onderdeel zijn, waar ik in dit artikel op inzoom.

Meer lezen