imago Archieven - Communicatie uitgelegd aan de hand van theorie en praktijk

Openbare excuses van bedrijven, hebben die eigenlijk wel zin?

Afgelopen zomer kwamen twee grote organisaties in het nieuws die excuses maakten. KLM bood zijn excuses aan voor de chaos op Schiphol en de problemen met de koffers van passagiers. Rabobank ging door het stof met een soort van schuldbekentenis rond de stikstofcrisis. Klinkt nobel en verstandig, maar hebben deze excuses eigenlijk wel zin? En is dit de juiste aanpak voor bedrijven als KLM en Rabobank of hadden ze beter anders kunnen communiceren?

Lees meer

Communicatie

Hoe hebben medewerkers van jouw organisatie invloed op de bedrijfsreputatie?

De reputatie van een organisatie is doorgaans bepalend voor het succes. Is de reputatie van een organisatie positief, dan komen mensen er graag. Is de reputatie negatief, dan is er werk aan de winkel. Voor veel grote bedrijven en ook de overheid staat de corporate reputatie onder druk. De wensen van de buitenwereld zijn steeds hoger. Voor bedrijven kan daar niet tijdig op inspelen betekenen dat mensen ergens anders gaan kopen. Voor de overheid zit het hem meer in vertrouwen. Er zijn vele manieren om te werken aan de bedrijfsreputatie. Een vaak onderbelichte rol is die van de eigen medewerkers. Hoe zit dat precies? Welke invloed hebben medewerkers op de bedrijfsreputatie? En wat is er nodig om medewerkers als ambassadeurs in te zetten?

Lees meer

Communicatie Maatschappelijke communicatie

Negatieve rente komt eraan, hoe gaan de banken dat communiceren?

Afgelopen vrijdag kondigde ABN Amro aan dat de rente op spaargeld per 1 november daalt naar 0,1%. Daarmee komt de spaarrente op de laagste stand ooit. Niet eerder was een bank zo dicht bij negatieve rente op spaargeld. Toen ING een paar maanden geleden zinspeelde op een negatieve rente, waren veel klanten woest. Hoe communiceer je zorgvuldig over een gevoelig onderwerp als negatieve rente op spaargeld? Zonder dat mensen massaal vertrekken bij je bank?

Lees meer