Categorie: Digitale communicatie

Informatie delen met een chatbot, is dat anders dan met een mens?

Marc Wessels
chatbot interactie

Online kom je steeds vaker in aanraking met een chatbot. Of het nu gaat om een vraag over je bestelling, een medisch probleem of ondersteuning bij juridische zaken, chatbots vangen vaak het eerste contact af. Het delen van persoonlijke informatie met iemand anders, geeft een aantal voordelen. Echter, die voordelen gaan alleen op als je het idee hebt dat je gehoord, bevestigd en gesteund wordt (Shenk & Fruzetti, 2011). Wanneer je communiceert met een ander mens, lukt dat wel. Maar hoe zit dat als je interacteert met een chatbot?

Meer lezen

Hoe gaan we de corona-app massaal downloaden en actief gebruiken?

Marc Wessels
corona-app

Sinds afgelopen week is de Corona-app officieel gelanceerd in Nederland. De app, genaamd CoronaMelder, wordt vooralsnog alleen beschikbaar gesteld voor enkele honderden mensen in Twente. Zij moeten de applicatie vooral gaan testen op gebruiksvriendelijkheid. Als die test succesvol verloopt, wordt de app ook in de rest van Nederland beschikbaar gesteld. Maar hoe gaat de overheid ervoor zorgen dat we massaal de app downloaden en ook actief gaan gebruiken?

Meer lezen

Online kopen: wanneer zijn de reviews bij een product betrouwbaar?

Marc Wessels
Reviews beoordelen

We kopen meer dan ooit online. Dat is een trend die al langer gaande is, maar nu in coronatijd gaat de online verkoop nog veel harder. Heb je gezondheidsklachten, dan kun je toch gewoon kopen wat je al wilde hebben. En als je gewoon gezond bent, hoef je je niet druk te maken om de 1,5 meter afstand in de winkels of op straat. Bij die online aankopen baseer jij je bewust of onbewust op reviews die bij een product staan. Maar kun je eigenlijk wel vertrouwen op die ervaringen? En is een uitstekende score wel goed voor de verkoop? Of kunnen wat negatieve bijdragen juist een positief effect hebben?

Meer lezen

LinkedIn Stories: goede zet of niet?

Marc Wessels
linkedin stories

Social media zijn nog steeds ongekend populair. Uit onderzoek van Newcom Research blijkt dat 96% van alle Nederlanders actief is op minstens één kanaal. En actief betekent het medium ook echt gebruiken, niet alleen lezen. De platforms blijven zich daarom steeds ontwikkelen. Zo kwam het zakelijke netwerk LinkedIn afgelopen week met LinkedIn Stories, een vergelijkbare tool als stories op Instagram. Waarom kiest het zakelijke LinkedIn voor zo’n element? Waarom nu en wordt het een succes?

Meer lezen

Hoe zorgen we voor sociale verbinding in Coronatijd, zonder Facebook en Instagram?

Marc Wessels 1 reactie
sociale verbinding

De Coronacrisis is al een tijd aan de gang en het einde lijkt nog niet in zicht. Dat betekent dat we aan huis gebonden zijn, ook voor onze sociale activiteiten. Even naar een café voor een biertje met vrienden, niet mogelijk. Samen met je vriend of vriendin naar een restaurant, voorlopig even niet. Of een gezellig koffiemoment met collega’s, het zit er niet in. Sociale verbinding is belangrijk voor mensen en als we dat niet offline kunnen vinden, zal het online moeten. En dat gebeurt ook. Echter, niet zozeer op sociale media als Facebook en Instagram, maar via andere kanalen. Hoe komt dat?

Meer lezen

Hoe zorgde fake news voor extra paniek rond de ‘kaping’ op Schiphol?

Marc Wessels
herkennen-fake-news

Afgelopen woensdagavond was Nederland in de ban van een mogelijke kaping op Schiphol. Ruim anderhalf uur bleef onduidelijk wat er precies aan de hand was. Via diverse online kanalen gingen de wildste verhalen rond, die achteraf niet waar bleken te zijn. Hoe zorgde fake news ervoor dat de situatie op de luchthaven veel aandacht kreeg? Waarom kwam er zoveel onjuiste informatie in omloop? En hoe herken je fake news?

Meer lezen

Waarom jij nog lang niet uitgekeken bent op social media

Marc Wessels
inhaken social media

Het is inmiddels alweer zes jaar geleden dat socialmediaplatform Hyves ermee ophield. Op het hoogtepunt in 2010 had het platform meer dan 2 miljoen gebruikers in Nederland. Het stoppen van Hyves betekende zeker niet het einde van social media in ons land. Facebook, WhatsApp, YouTube, Instagram, Snapchat, TikTok, de keuze aan platforms is enorm. Hoe kan het dat er steeds nieuwe platforms bij komen en dat die netwerken ook weer groeien? Welke vormen van communicatie maken dat jij op social media actief blijft?

Meer lezen

Hoe laat je een chatbot menselijk communiceren?

Marc Wessels
chatbot

We verwachten meer en meer dat we online 24/7 vragen kunnen stellen aan bedrijven. En dat we binnen afzienbare tijd een reactie krijgen. Zouden bedrijven hiervoor mensen gebruiken, dan moet een bedrijf gigantisch veel mensen aannemen. Daarom wordt er steeds vaker gekozen voor een chatbot. Maar hoe zorg je er voor dat een chatbot ‘echt’ overkomt. Hoe maak je een chatbot menselijk, zonder dat het ongeloofwaardig wordt?

Meer lezen

Inhaken op social media: hoe doe je dat goed?

Marc Wessels
inhaken social media

Afgelopen weekend was weer het hoogtepunt van de Pride: de Canal Parade. Duizenden mensen vierden feest in het centrum van Amsterdam ter bevordering van de rechten van de LHBTI-gemeenschap. Merken spelen graag in op dit soort evenementen. Om te laten zien hoe inclusief ze zijn en om in te spelen op de actualiteit. Dat kan heel goed werken, maar brengt ook risico’s met zich mee. Een niet geloofwaardige post op social media kan leiden tot boze reacties. Waar moet een inhaakactie op social media aan voldoen? En wanneer is een post echt geslaagd?

Meer lezen