Communicatie uitgelegd aan de hand van theorie en praktijk

Crisiscommunicatie

Communicatie Crisiscommunicatie

Openbare excuses van bedrijven, hebben die eigenlijk wel zin?

klm crisiscommunicatie

Afgelopen zomer kwamen twee grote organisaties in het nieuws die excuses maakten. KLM bood zijn excuses aan voor de chaos op Schiphol en de problemen met de koffers van passagiers. Rabobank ging door het stof met een soort van schuldbekentenis rond de stikstofcrisis. Klinkt nobel en verstandig, maar hebben deze excuses eigenlijk wel zin? En is dit de juiste aanpak voor bedrijven als KLM en Rabobank of hadden ze beter anders kunnen communiceren?

Lees meer
Communicatie Crisiscommunicatie

Hoe gebruikten Rutte en De Jonge de sociale norm in optima forma?

sociale norm persconferentie

Nederland gaat over een kleine week weer meer van het slot. De 1,5m gaat eraf, het gewone leven komt weer een stap dichterbij. Maar nog niet alle maatregelen gaan van tafel. Belangrijkste reden: er zijn nog circa 1,8 miljoen mensen in Nederland niet gevaccineerd en dat aantal is te groot om nu al alles los te laten. De kans op overbelasting van de zorg ligt dan namelijk nog steeds op de loer. En dus moet de vaccinatiegraad omhoog. Tijdens de laatste persconferentie zetten Rutte en De Jonge hiervoor vol in op de sociale norm. Hoe ze dat deden, leg ik uit in dit artikel.

Lees meer
Communicatie Crisiscommunicatie Maatschappelijke communicatie

Welke rol spelen framing en fear appeal bij het imago van Huawei?

huawei fear appeal

Er gaat geen dag voorbij of het Chinese telecombedrijf Huawei is in het nieuws. Volgens de Amerikaanse inlichtingendiensten spioneert het bedrijf op grote schaal via smartphones en andere telecomapparatuur. De Chinezen ontkennen uiteraard, maar het kwaad lijkt al geschied. Inmiddels kijkt de westerse consumentenmarkt huiverig naar Huawei. Wat is er gebeurd op communicatiegebied en welk effect heeft dit op jou als consument? Welke rol spelen framing en fear appeal?

Lees meer
Communicatie Crisiscommunicatie

Had betere crisiscommunicatie de Stint kunnen redden?

stint crisiscommunicatieOp 20 september werd Nederland opgeschrikt door een ongeluk met een elektrische bakfiets op een spoorwegovergang. De elektrische bakfiets, een Stint, werd geschept door een trein met doden en gewonden tot gevolg. De Stint is een populair vervoermiddel voor veel kinderdagverblijven, maar de minister verbood de karretjes op de openbare weg zolang het onderzoek rond het ongeluk loopt. Met als indirect gevolg het faillissement van het bedrijf achter de Stint. Hoe heeft de producent gehandeld in deze crisissituatie op communicatiegebied? En had betere crisiscommunicatie het bedrijf kunnen redden? Lees meer

Communicatie Crisiscommunicatie

Hoe moet crisiscommunicatie Oxfam door het seksschandaal helpen?

Oxfam crisiscommunicatieHet is crisis bij Oxfam International. De organisatie die zich inzet om hongerproblemen in de wereld te bestrijden en om ontwikkeling tot stand te brengen, ligt onder vuur vanwege vermeende seksfeesten op Haïti. En dat terwijl de hulpverleners daar bezig waren om het land weer overeind te helpen na een verwoestende aardbeving. Kortom: code rood. Oxfam International moet er met de juiste crisiscommunicatie voor zorgen dat de donateurs en andere stakeholders het vertrouwen niet verliezen. Maar wat is daarvoor de beste manier? Lees meer

Communicatie Crisiscommunicatie Maatschappelijke communicatie

Crisiscommunicatie door Ryanair, gaat het goed of slecht?

Crisiscommunicatie ryanairDe Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair ligt de afgelopen weken onder vuur. Honderden vluchten werden al geschrapt en de komende tijd zullen er dat nog veel meer worden. Voor Ryanair is de juiste vorm van crisiscommunicatie nu essentieel. Hoe zorgt het bedrijf ervoor dat de opgebouwde reputatie ‘prijsvechter maar best oké’ behouden blijft of in ieder geval zo min mogelijk schade oploopt? En wat heeft de huidige crisiscommunicatie van het bedrijf voor gevolgen? Lees meer

Communicatie Crisiscommunicatie Maatschappelijke communicatie

Waarom is de berichtgeving na een aanslag zo complex?

Berichtgeving BarcelonaDonderdagmiddag werd Barcelona opgeschrikt door een terreuraanslag op de Rambla, de belangrijkste boulevard van de stad. Meer dan tien doden, tientallen gewonden en natuurlijk een hoop angst en paniek. Juist bij zo’n aanslag is het van groot belang dat de informatie die naar buiten komt correct is. Maar vaak is dat allesbehalve het geval. Hoe komt dat nou? Waarom is de berichtgeving na zulke gebeurtenissen zo lastig en waarom krijgen we niet alleen de bevestigde berichten te horen?

Lees meer

Bedrijfscommunicatie Communicatie Crisiscommunicatie

Samsung Galaxy Note 7 accu vat vlam, reputatieschade?

reputatieschade-samsungDe afgelopen weken kwam veelvuldig in het nieuws dat er problemen waren rond de Samsung Galaxy Note 7. De accu van deze smartphone vatte in minstens 7 afzonderlijke gevallen vlam. De oorzaak hiervan is nog niet bekend, maar de vraag is, wat heeft dit voor gevolgen voor de reputatie van het Koreaanse technologiebedrijf? Hoe verliep de crisiscommunicatie? Heeft Samsung het op de juiste manier aangepakt? En hoe kan verdere reputatieschade voorkomen worden? Ik leg het je uit in dit stuk over crisiscommunicatie. Lees meer

Bedrijfscommunicatie Communicatie Crisiscommunicatie

Hoe beïnvloedt crisiscommunicatie reputatieschade? Tesla case

crisiscommunicatieElk bedrijf krijgt vroeg of laat te maken met problematische situaties. Soms kan het bedrijf hier zelf iets aan doen, soms ook helemaal niet. Desondanks is het in beide gevallen noodzakelijk om de crisiscommunicatie op orde te hebben. Een crisis kan namelijk behoorlijke reputatieschade teweeg brengen. Echter, met de juiste crisiscommunicatie kan de reputatieschade zoveel mogelijk beperkt worden. Hoe? Ik leg het je uit als communicatiespecialist. Lees meer