Negatieve rente komt eraan, hoe gaan de banken dat communiceren?

negatieve-rente-banken

Afgelopen vrijdag kondigde ABN Amro aan dat de rente op spaargeld per 1 november daalt naar 0,1%. Daarmee komt de spaarrente op de laagste stand ooit. Niet eerder was een bank zo dicht bij negatieve rente op spaargeld. Toen ING een paar maanden geleden zinspeelde op een negatieve rente, waren veel klanten woest. Hoe communiceer je zorgvuldig over een gevoelig onderwerp als negatieve rente op spaargeld? Zonder dat mensen massaal vertrekken bij je bank?

Meer lezen

Samsung Galaxy Note 7 accu vat vlam, reputatieschade?

reputatieschade-samsungDe afgelopen weken kwam veelvuldig in het nieuws dat er problemen waren rond de Samsung Galaxy Note 7. De accu van deze smartphone vatte in minstens 7 afzonderlijke gevallen vlam. De oorzaak hiervan is nog niet bekend, maar de vraag is, wat heeft dit voor gevolgen voor de reputatie van het Koreaanse technologiebedrijf? Hoe verliep de crisiscommunicatie? Heeft Samsung het op de juiste manier aangepakt? En hoe kan verdere reputatieschade voorkomen worden? Ik leg het je uit in dit stuk over crisiscommunicatie. Meer lezen