Hoe pas je webcare toe bij negatieve reacties?

Webcare en NWOMHet is tegenwoordig eenvoudig om je gal te spuwen over de werkwijze van een bedrijf. Binnen een paar minuten heb je een mooi bericht in elkaar gedraaid en zet je het op internet. Veelal gebeurt dit op forums of op social media sites. Deze platforms zijn door vele anderen te bereiken, waardoor het bereik van een klacht of negatieve opmerking veel groter is dan vroeger. Anno 2015 is een klacht niet alleen maar zichtbaar voor het bedrijf, maar voor nog een hele groep mensen. Wat betekent dit voor een bedrijf en hoe moet er gereageerd worden op deze online klachten? Uw communicatiespecialist legt het uit. Lees meer