Waarom is het moeilijk om namen te onthouden? En vijf tips!

namen te onthoudenJe neemt de telefoon op, namen worden uitgewisseld en na enkele seconden weet jij al niet meer met wie je in gesprek bent. Of je staat met een onbekende te praten, hebt de voorstelronde achter de rug, en denkt na een minuut ‘hoe heet hij/zij ook alweer?’ Herkenbaar? Mensen hebben van nature moeite om namen te onthouden. Hoe komt het nou dat we zo snel namen vergeten en hoe kun je ervoor zorgen dat jij de volgende keer wel de naam van je gesprekspartner onthoudt? (meer…)

Hoe spelen bekende biermerken in op groepsdruk?

groepsdruk bierMensen zijn groepsdieren, we analyseren het gedrag van anderen om dat vervolgens zelf uit te voeren. Bijvoorbeeld als het gaat om het drinken van alcohol. Natuurlijk zijn er de geheelonthouders, maar de meeste mensen zijn gevoelig voor groepsdruk als het aankomt op een volgend biertje of wijntje. Sterker nog, bekende biermerken als Jupiler en Amstel gebruiken dit zelfs als marketinginstrument. Hoe doen ze dat? En waarom mag het bij alcohol wel en bij roken niet? (meer…)

Case: waarom is er zoveel sympathie voor Catalonië?

Framing CatalonieEen week geleden liep het flink uit de hand in Catalonië. Ordetroepen van de Spaanse regering probeerden met harde hand korte metten te maken met het referendum over onafhankelijkheid van de Catalanen. Volgens Catalaanse cijfers vielen daarbij meer dan 900 gewonden. Zowel binnen als buiten Spanje werd er met afschuw gereageerd op de gewelddadige beelden. En niemand leek te begrijpen waarom ze in Catalonië niet gewoon mochten stemmen voor onafhankelijkheid. De Catalanen hebben één ding namelijk perfect gedaan: framing. Waarom? Ik leg het je uit. (meer…)

Crisiscommunicatie door Ryanair, gaat het goed of slecht?

Crisiscommunicatie ryanairDe Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair ligt de afgelopen weken onder vuur. Honderden vluchten werden al geschrapt en de komende tijd zullen er dat nog veel meer worden. Voor Ryanair is de juiste vorm van crisiscommunicatie nu essentieel. Hoe zorgt het bedrijf ervoor dat de opgebouwde reputatie ‘prijsvechter maar best oké’ behouden blijft of in ieder geval zo min mogelijk schade oploopt? En wat heeft de huidige crisiscommunicatie van het bedrijf voor gevolgen? (meer…)

Applaus uitlokken in een toespraak, hoe doe je dat?

Applaus speechWanneer een bekende politici of een ander bekend persoon een toespraak houdt, wordt er om de haverklap geapplaudisseerd. Maar als jij een presentatie of speech geeft, gebeurt dit vrijwel nooit. Hoe komt dit? Gebruiken bekende mensen speciale trucs om applaus uit te lokken? Ligt het aan het publiek of de inhoud van de toespraak? Ik leg het je uit aan de hand van voorbeelden. (meer…)

Waarom doneren we voor de ene ramp wel en voor de ander niet?

doneren natuurgeweldHet lijkt de laatste tijd niet op te houden met het natuurgeweld aan de andere kant van de wereld. Eerst zorgde orkaan Harvey voor gigantische overstromingen in Houston en omstreken. Vervolgens was er orkaan Irma die het Caribisch gebied flink te pakken nam en toen kwam er ook nog eens een heftige aardbeving in Mexico. Ondertussen staat ook een groot deel van Azië onder water. Hoe kies je nou waarvoor je gaat doneren? Waarom doen we voor de ene ramp wel een donatie en voor de ander niet? Ik leg het je uit als communicatiespecialist. (meer…)

Derk Bolt schrijft boek over ontvoering, hoe verandert de perceptie?

Geluk in colombiaTerwijl ik in juni door Colombia reisde, kwam het nieuws naar buiten dat Spoorloos-presentator Derk Bolt en zijn cameraman ontvoerd waren door de ELN. In Colombia werd hier nauwelijks aandacht aan besteed, maar in Nederland was het groot nieuws. Het bleef onduidelijk wat er precies gaande was en hoe het zou aflopen. Gelukkig werden Bolt en zijn cameraman ongedeerd vrijgelaten. Wat volgde was een aardig mediacircus waarbij mijn perceptie toch was dat de cameraman meer moeite had met de ontvoering dan Bolt zelf. Sterker nog, de mediaoptredens hebben ervoor gezorgd dat mijn perceptie van de presentator behoorlijk negatief is geworden. Hoe kan dat? Ik leg het je uit. (meer…)

Waarom is de berichtgeving na een aanslag zo complex?

Berichtgeving BarcelonaDonderdagmiddag werd Barcelona opgeschrikt door een terreuraanslag op de Rambla, de belangrijkste boulevard van de stad. Meer dan tien doden, tientallen gewonden en natuurlijk een hoop angst en paniek. Juist bij zo’n aanslag is het van groot belang dat de informatie die naar buiten komt correct is. Maar vaak is dat allesbehalve het geval. Hoe komt dat nou? Waarom is de berichtgeving na zulke gebeurtenissen zo lastig en waarom krijgen we niet alleen de bevestigde berichten te horen?

(meer…)

‘Ja, dat herken ik!’ Meepraten dankzij mentale beelden

Mentale beeldenHet komt je vast bekend voor. Je vertelt over een vakantie of iets anders leuks en je gesprekspartner zegt ineens: ‘Dat lijkt me ontzettend leuk’ of ‘Dat lijkt me helemaal niets’. Maar waar baseert hij of zij dat op? Puur en alleen op jouw verhaal? Of is er meer aan de hand? Waarom lijkt het zo eenvoudig om over alle onderwerpen mee te praten ook al weet je er niets van of ben je er nog nooit geweest? Dat komt door de mentale beelden die we maken van onze wereld. Mentale beelden? Ik leg het je uit. (meer…)

Crisiscommunicatie in het eierschandaal: wat moet er gebeuren?

Crisiscommunicatie chickfriendFipronil, eierschandaal, het lijken twee gegadigden voor de titel ‘woord van het jaar’.  Al een week lang is Nederland in de ban van ‘eiergate’. Inmiddels is duidelijk dat er twee hoofdrolspelers zijn in deze zaak: Chickfriend uit Barneveld en Poultry-Vision uit België. Minstens één van de twee bedrijven heeft een grote fout gemaakt, maar wie? En hoe moeten deze bedrijven met dit schandaal omgaan? Wat is de beste manier van crisiscommunicatie om je reputatie te redden? Ik leg het je uit in dit stukje crisiscommunicatie. (meer…)