Lichaamstaal in de trein: hoe werkt dat in de praktijk?

lichaamstaal in de trein

Lichaamstaal is de belangrijkste vorm van non-verbale communicatie die we hebben. Van alle communicatie, is maar liefst 93% non-verbaal. Van die 93% is meer dan de helft lichaamstaal. Vaak passen we lichaamstaal onbewust toe, maar als je weet hoe het werkt, kun je er ook slim gebruik van maken. Non-verbale communicatie is belangrijk tijdens onderhandelingen, tijdens presentaties of sollicitaties. Maar ook in alledaagse situaties vind je lichaamstaal op allerlei manieren, bijvoorbeeld in de trein. Hoe werkt lichaamstaal in de praktijk?

Lees meer

Hoe bepalen agenda setting en framing de stemming rond de brexit?

Brexit framing

Dinsdag 15 januari stemde het Britse Lagerhuis over de Brexit-deal van premier May. Met een grote meerderheid werd de deal weggestemd. Met als gevolg dat er opnieuw onderhandeld zal moeten worden over de Brexit en hoe de Britten de EU gaan verlaten. Maar kun jij eigenlijk nog alle informatie uit elkaar houden? Weet jij wat er precies speelt en wie welke belangen heeft? Vraag om je heen eens of vrienden en kennissen weten wat de Brexit inhoudt en je krijgt verschillende verhalen. Grote kans dat dit komt door agenda setting en framing.

Lees meer

Goede voornemens volhouden: zo doe je dat

Goede voornemens volhouden

Het is weer de tijd van het jaar van de goede voornemens. We spreken met onszelf af wat we allemaal beter gaan doen. Stoppen met roken, minder alcohol drinken, meer bewegen. Voor veel mensen zijn de goede voornemens ieder jaar hetzelfde. En voor net zoveel mensen gaat het na ongeveer een maandje mis en vallen ze terug in oude gewoontes. Hoe komt dat? Belangrijker nog, hoe voorkom je dat? Na het lezen van deze blog is de kans een stuk groter dat jij de goede voornemens gaat volhouden dit jaar.

Lees meer

Hoe maakt ProRail van online klachten iets positiefs?

prorail webcare

ProRail werkt dag in dag uit aan een beter spoornetwerk van ons allemaal. Dat vinden we vanzelfsprekend en we verwachten dan ook dat altijd alles goed gaat. Als het toch een keer misgaat, is een negatieve reactie op Facebook of Twitter zo geplaatst. Deze vorm van Negative Word of Mouth (NWOM) kan grote gevolgen hebben voor het imago van een bedrijf. Tenzij je er goed mee omgaat qua webcare, dan is zo’n klacht juist een mooie kans. ProRail laat met nieuwe filmpjes zien hoe je slim gebruik kunt maken van negatieve reacties op social media. Hoe? Ik leg het je uit.

Lees meer

Hoe houd je het kerstdiner gezellig met face work strategieën?

Face work strategieDecember is de maand van de feestdagen. Gezelligheid, lekker eten, veel familiebezoekjes. Het is een heerlijke tijd, maar ook stressvol. Immers, Kerstmis móét gezellig zijn, Oud en Nieuw móét een feestje zijn. En dat kan leiden tot aanvaringen, bijvoorbeeld omdat die ene oom of tante een vervelende opmerking maakt. Hoe zorg je ervoor dat het kerstdiner gezellig blijft? Welke face work strategie kun jij gebruiken en hoe escaleer of de-escaleer je een situatie op communicatiegebied? Lees meer

Hoe proberen politici met metaforen informatie begrijpelijk te maken?

Gele hesjes metaforen

Het kan je niet zijn ontgaan: in Frankrijk gaan duizenden mensen de straat op in gele hesjes. Zij doen dit om hun onvrede te uiten over het huidige beleid. Als reactie op de protesten in Frankrijk zei premier Mark Rutte: ‘We hebben allemaal een geel hesje aan.’ Natuurlijk was dit niet letterlijk bedoeld, maar gebruikte de premier hier een metafoor. Maar was dat in dit geval ook een goede keuze? Waarom gebruiken politici eigenlijk metaforen en wat is het gewenste effect? Lees meer

ProRail wil ongelukken voorkomen met fear appeal, werkt dat?

prorail fear appealSpoorwegnetbeheerder ProRail is een nieuwe campagne begonnen om ongelukken op spoorwegovergangen te voorkomen. Jaarlijks gebeuren er tientallen (dodelijke) ongelukken, die met een kleine aanpassing in ons gedrag niet zouden plaatsvinden. ProRail kiest ervoor om in deze campagne in te zetten op fear appeal. Maar is dit de beste aanpak? Zorgen bang makende filmpjes ervoor dat wij het gewenste gedrag gaan uitvoeren? En hoe zou ProRail het beste de boodschap kunnen communiceren? Lees meer

Hoe presenteer jij krachtiger met behulp van lichaamstaal?

lichaamstaal in presentatieMaar liefst 93% van onze communicatie is non-verbaal. Dat liet Albert Mehrabian in 1967 al zien. Deze Iraanse meneer is emeritus hoogleraar in de psychologie. Die 93% kan onderverdeeld worden in stemgeluid, toon en intonatie (38%) en lichaamstaal (55%). Als lichaamstaal zo’n groot deel van onze communicatie beslaat, is het belangrijk dat je weet wat het betekent als jij een bepaalde houding aanneemt of een bepaald gebaar maakt. Bijvoorbeeld als je een presentatie moet geven. Welke rol speelt lichaamstaal bij presentaties? Hoe herken je signalen dat iemand nerveus is? Hoe maak je jouw presentatie krachtiger en overtuigender met de juiste lichaamstaal? Lees meer

Hoe weersta je de verleidingen van Black Friday?

black fridayVrijdag 23 november is het weer zover: Black Friday. De dag na Thanksgiving zijn veel Amerikanen vrij en retailers in de Verenigde Staten spelen daar handig op in door grote kortingen te bieden. Voor veel mensen is Black Friday dan ook de start van het kerstinkoopseizoen. Sinds enkele jaren kennen we Black Friday ook in Nederland en nog steeds wint de dag aan populariteit. Maar hoe voorkom je dat je aankopen doet waar je eigenlijk niet op zit te wachten? Hoe weersta je de verleiding om te kopen op Black Friday en op welke manier kun je jezelf wapenen tegen de trucs van retailers? Lees meer

Had betere crisiscommunicatie de Stint kunnen redden?

stint crisiscommunicatieOp 20 september werd Nederland opgeschrikt door een ongeluk met een elektrische bakfiets op een spoorwegovergang. De elektrische bakfiets, een Stint, werd geschept door een trein met doden en gewonden tot gevolg. De Stint is een populair vervoermiddel voor veel kinderdagverblijven, maar de minister verbood de karretjes op de openbare weg zolang het onderzoek rond het ongeluk loopt. Met als indirect gevolg het faillissement van het bedrijf achter de Stint. Hoe heeft de producent gehandeld in deze crisissituatie op communicatiegebied? En had betere crisiscommunicatie het bedrijf kunnen redden? Lees meer