Gespreksanalyse, hoe onze communicatie grotendeels vast ligt

Gespreksanalyse

We praten de hele dag met elkaar. Zonder dat we ons ervan bewust zijn gebeurt binnen een gesprek een heleboel wat we kunnen verklaren via gespreksanalyse. We voeren bepaalde communicatiehandelingen uit, beide gesprekspartners hebben een bepaalde rol, er gelden machtsrelaties en ga zo maar door. Het lijkt allemaal zo vanzelfsprekend, maar als je er over na gaat denken verlopen veel gesprekken via een bepaald patroon dat eigenlijk al vast staat. Ik neem in dit artikel een gesprek bij de dokter als voorbeeld om uit te leggen hoe onze communicatie eigenlijk van te voren al vast staat. Hoe precies? Ik leg het je uit als communicatiespecialist aan de hand van gespreksanalyse. (meer…)

Hoe hebben werknemers invloed op de bedrijfsreputatie?

Bedrijfsreputatie en trotsEen bedrijf kan niet bestaan zonder haar werknemers. Immers, het is onmogelijk om als directeur alles alleen te doen. Als ZZP’er kan dat natuurlijk wel, maar ik heb het nu over iets grotere bedrijven. Voor veel bedrijven is hun reputatie heilig. Want een goede reputatie bij de doelgroep betekent doorgaans een hogere omzet. Maar wat veel bedrijven niet goed doen is het omgaan met hun werknemers. Terwijl die juist van groot belang zijn voor de bedrijfsreputatie. Hoe precies? Dat leg ik je uit als communicatiespecialist. (meer…)

Hoe ontwikkelen we merkvoorkeuren via relaties en associaties?

Merkvoorkeuren en associaties

Stel, jij loopt de supermarkt in en bent op zoek naar chips. Dan koop je waarschijnlijk je favoriete merk. En als het gaat om bier of frisdrank? Juist, hetzelfde verhaal. Iedere consument heeft een set van merkvoorkeuren waaruit hij of zij zijn producten haalt. Drink jij altijd Hertog Jan, dan kan Heineken elke smaaktest winnen, maar jij blijft zweren bij je eigen merk. Die merkvoorkeuren heb je niet zelf bedacht, jij bent beïnvloed door de producenten. Hoe gaat dit eigenlijk in zijn werk? Oftewel, hoe ontwikkel je merkvoorkeuren? Ik leg het je uit als communicatiespecialist. (meer…)

Liking en Authority, hoe jij beïnvloed wordt door BN’ers

Liking en authority BN'ers

Je hoeft de televisie maar aan te zetten of je ziet een bekende Nederlander. Of het nou gaat om een talkshow, een talentenjacht of een documentaire, de BN’ers zijn niet van de buis af te slaan. Daarbij komt dat sinds jaar en dag bekende personen gewild zijn bij reclamebureau’s. Het idee is dat een bekende Nederlander de verkoop van producten en diensten flink stimuleert middels technieken als liking en authority. Wat houden deze technieken in en hoe werken ze? Ik leg het je uit als communicatiespecialist. (meer…)