Commitment en Reciprocity, waarom de AH-bestekactie werkt

AH bestekactie commitment en reciprocityNederlanders zijn dol op sparen. We grijpen alles aan wat gratis is, ook al hebben we er helemaal niets aan. Van wuppies tot gratis wielershirts en van juichbandjes tot onderdelen om een eigen supermarkt te bouwen. Als je iets gratis bij je boodschappen krijgt, is het natuurlijk gemakkelijk om de spullen aan te nemen. Maar hoe zit het wanneer je naast een volle spaarkaart ook nog geld moet bij leggen? Ik heb het over de AH-bestekactie. In dit stuk marketingcommunicatie leg ik je uit waarom deze actie werkt. (meer…)

Hoe pas je webcare toe bij negatieve reacties?

Webcare en NWOMHet is tegenwoordig eenvoudig om je gal te spuwen over de werkwijze van een bedrijf. Binnen een paar minuten heb je een mooi bericht in elkaar gedraaid en zet je het op internet. Veelal gebeurt dit op forums of op social media sites. Deze platforms zijn door vele anderen te bereiken, waardoor het bereik van een klacht of negatieve opmerking veel groter is dan vroeger. Anno 2015 is een klacht niet alleen maar zichtbaar voor het bedrijf, maar voor nog een hele groep mensen. Wat betekent dit voor een bedrijf en hoe moet er gereageerd worden op deze online klachten? Uw communicatiespecialist legt het uit. (meer…)

Welke rol spelen emoties bij politieke misvattingen?

Politieke misvattingenEmoties en politiek zijn sterk met elkaar verbonden. Immers, de beslissing van partij A leidt tot tevredenheid bij de aanhang van partij A, maar ongetwijfeld tot ontevredenheid bij aanhangers van partij B. Zeker bij gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld de vluchtelingencrisis, kunnen hierdoor de gemoederen hoog oplopen. Vooral omdat de achterban verkeerd geïnformeerd wordt. En juist bij politieke misvattingen spelen emoties een belangrijke rol. Welke? Ik leg het je uit als communicatiedeskundige. (meer…)

Hoe je vrienden jouw alcoholconsumptie bepalen

Alcoholgebruik en alcoholconsumptie

Je kent de situatie vast wel: je zit in het café of een bar en hoeft eigenlijk geen biertje of wijntje meer. Maar dan oppert een vriend of vriendin om nog één drankje te doen. Het liefst zou je nee zeggen, maar toch stem je er mee in. Hoe komt dit nou? Waarom is het niet zo eenvoudig om toch nee te zeggen en bijvoorbeeld iets zonder alcohol te bestellen? Welke factoren spelen een rol bij jouw alcoholconsumptie en hoe kun je leren om in het vervolg toch nee te zeggen? Ik leg het je uit als communicatiespecialist. (meer…)