Dinsdag 15 januari stemde het Britse Lagerhuis over de Brexit-deal van premier May. Met een grote meerderheid werd de deal weggestemd. Met als gevolg dat er opnieuw onderhandeld zal moeten worden over de Brexit en hoe de Britten de EU gaan verlaten. Maar kun jij eigenlijk nog alle informatie uit elkaar houden? Weet jij wat er precies speelt en wie welke belangen heeft? Vraag om je heen eens of vrienden en kennissen weten wat de Brexit inhoudt en je krijgt verschillende verhalen. Grote kans dat dit komt door agenda setting en framing.

Hoe bepalen agenda setting en framing de
stemming rond de brexit?

ProRail werkt dag in dag uit aan een beter spoornetwerk van ons allemaal. Dat vinden we vanzelfsprekend en we verwachten dan ook dat altijd alles goed gaat. Als het toch een keer misgaat, is een negatieve reactie op Facebook of Twitter zo geplaatst. Deze vorm van Negative Word of Mouth (NWOM) kan grote gevolgen hebben voor het imago van een bedrijf. Tenzij je er goed mee omgaat qua webcare, dan is zo’n klacht juist een mooie kans. ProRail laat met nieuwe filmpjes zien hoe je slim gebruik kunt maken van negatieve reacties op social media. Hoe? Ik leg het je uit.

Hoe maakt ProRail van online
klachten iets positiefs?

December is de maand van de feestdagen. Gezelligheid, lekker eten, veel familiebezoekjes. Het is een heerlijke tijd, maar ook stressvol. Immers, Kerstmis móét gezellig zijn, Oud en Nieuw móét een feestje zijn. En dat kan leiden tot aanvaringen, bijvoorbeeld omdat die ene oom of tante een vervelende opmerking maakt. Hoe zorg je ervoor dat het kerstdiner gezellig blijft? Welke face work strategie kun jij gebruiken en hoe escaleer of de-escaleer je een situatie op communicatiegebied?

Hoe houd je het kerstdiner gezellig
met face work strategieën?
previous arrow
next arrow
Slider

Hoe bepalen agenda setting en framing de stemming rond de brexit?

Brexit framing

Dinsdag 15 januari stemde het Britse Lagerhuis over de Brexit-deal van premier May. Met een grote meerderheid werd de deal weggestemd. Met als gevolg dat er opnieuw onderhandeld zal moeten worden over de Brexit en hoe de Britten de EU gaan verlaten. Maar kun jij eigenlijk nog alle informatie uit elkaar houden? Weet jij wat er precies speelt en wie welke belangen heeft? Vraag om je heen eens of vrienden en kennissen weten wat de Brexit inhoudt en je krijgt verschillende verhalen. Grote kans dat dit komt door agenda setting en framing.

Hoe ging de Brexit ook alweer?

We gaan terug naar 23 juni 2016. De dag dat een krappe meerderheid van de Britse bevolking kiest voor het verlaten van de Europese Unie. Premier David Cameron, tegenstander van een Brexit, treedt af en de huidige premier Theresa May treedt aan. Vol goede moed begint ze aan een traject om de Brexit optimaal te begeleiden. Op 19 juni 2017 beginnen de Britten met de onderhandelingen met de EU om een zo goed mogelijke uittocht te organiseren. Dat leidde tot een deal, die op 15 januari 2019 dus is weggevaagd door het Britse parlement.

Agenda setting en framing

Het is bijna onmogelijk dat je niet allerlei verhalen hebt gelezen en gehoord over de Brexit. Maar grote kans dat jij iets anders hebt gehoord dan je vrienden of familie. Dit komt door agenda setting en framing van nieuwsorganisaties. Agenda setting houdt in dat de media bepalen welke onderwerpen er wel en niet behandeld worden. Framing betekent dat woordkeuze en het perspectief bij berichtgeving een sturende rol kunnen hebben. Met als gevolg dat jij positiever of negatiever tegen een onderwerp aankijkt. Hoe werkt dit in het geval van de Brexit?

Voorbeeld NOS

Neem de berichtgeving van de NOS en het RTL Nieuws na de beslissende stemming over de Brexitdeal. NOS kopte ‘Britse Lagerhuis stemt brexit-deal weg, historische nederlaag voor May.’ Gevolgd door: Het Britse Lagerhuis heeft de brexit-deal met 432 stemmen tegen en 202 stemmen vóór in grote meerderheid weggestemd. De uitslag betekent een verpletterende nederlaag voor premier May.’

Voorbeeld RTL

RTL schreef: ‘Brexitdeal afgeschoten, May wankelt, harde brexit dreigt: en nu?’ Met verder in de inleiding: ‘De brexitdeal die premier Theresa May heeft gesloten met de EU is vanavond ongenadig hard onderuit geschoffeld in het Britse parlement. Daardoor wankelt de positie van May en lijkt het brexitakkoord ten dode opgeschreven.’

Framing in de praktijk

Wanneer we de toon vergelijken van beide nieuwsmedia, zie je dat de toon van de NOS veel gematigder is dan die van RTL Nieuws. Volg je de NOS, dan zal je een andere indruk hebben van de brexit dan wanneer je RTL volgt. Grote kans dat je veel scherper stelling neemt in het laatste geval als jij gevraagd wordt wat je van de brexit vindt. Het voorbeeld hierboven gaat over framing.

Agenda setting in de praktijk

Voor een voorbeeld van agenda setting vergelijken we het Algemeen Dagblad en De Telegraaf. Kijk je naar de homepage van het AD, dan zie je het dossier ‘brexitdeal’ met veel informatie. Bij De Telegraaf vind je her en der wat brexit-artikelen, maar is het nieuws veel minder prominent aanwezig. Een goed voorbeeld van ‘de journalist bepaalt wat er op de agenda staat van het volk’.

Wat zijn de gevolgen van agenda setting en framing?

De rol van agenda setting en framing hangt af van de media-afhankelijkheid van het publiek. Ben jij voor je nieuwsvoorziening erg afhankelijk van de media, dan kunnen beide begrippen een grote rol spelen. Immers, stel je voor dat je jouw nieuws alleen via de tv tot je neemt. Als dan bepaalde elementen van de brexit wel behandeld worden en anderen niet, dan ben je voor je kennis van dit onderwerp afhankelijk van de journalist die zaken wel of niet op de agenda zet. Hetzelfde geldt voor het sentiment van de berichtgeving. Is jouw favoriete medium pro-Europa, dan zal dat invloed hebben op de berichtgeving rond de brexit. En dus hoe jij erover denkt. Vooral in maatschappijen waar mensen niet volop de beschikking hebben over radio, tv en internet, spelen agenda setting en framing een belangrijke rol bij kennisvergaring.

Vergelijk meerdere media

Het is van belang dat je je beseft dat een nieuwsmedium niet alles kan verslaan. Er worden keuzes gemaakt door een redactie en door de journalisten. Het is daarom verstandig zijn om meerdere nieuwsmedia te raadplegen, wanneer je een gedegen beeld wilt vormen van bijvoorbeeld de brexit. Zo minimaliseer je de kans dat informatie gekleurd tot jou komt of dat je cruciale stukjes informatie mist.

Meer weten over dit onderwerp of andere artikelen op deze site? Stuur me een mail.

Bronnen

Lazarus, R. S. (1991). Emotion & Adaptation. Oxford: Oxford University Press.

McCombs, M. & Shaw, D. (1972). The agenda-setting function of mass media. Public Opinion Quarterly, 36, 176-187.

Goede voornemens volhouden: zo doe je dat

Goede voornemens volhouden

Het is weer de tijd van het jaar van de goede voornemens. We spreken met onszelf af wat we allemaal beter gaan doen. Stoppen met roken, minder alcohol drinken, meer bewegen. Voor veel mensen zijn de goede voornemens ieder jaar hetzelfde. En voor net zoveel mensen gaat het na ongeveer een maandje mis en vallen ze terug in oude gewoontes. Hoe komt dat? Belangrijker nog, hoe voorkom je dat? Na het lezen van deze blog is de kans een stuk groter dat jij de goede voornemens gaat volhouden dit jaar.

(meer…)

Hoe maakt ProRail van online klachten iets positiefs?

prorail webcare

ProRail werkt dag in dag uit aan een beter spoornetwerk van ons allemaal. Dat vinden we vanzelfsprekend en we verwachten dan ook dat altijd alles goed gaat. Als het toch een keer misgaat, is een negatieve reactie op Facebook of Twitter zo geplaatst. Deze vorm van Negative Word of Mouth (NWOM) kan grote gevolgen hebben voor het imago van een bedrijf. Tenzij je er goed mee omgaat qua webcare, dan is zo’n klacht juist een mooie kans. ProRail laat met nieuwe filmpjes zien hoe je slim gebruik kunt maken van negatieve reacties op social media. Hoe? Ik leg het je uit.

(meer…)

Hoe houd je het kerstdiner gezellig met face work strategieën?

Face work strategieDecember is de maand van de feestdagen. Gezelligheid, lekker eten, veel familiebezoekjes. Het is een heerlijke tijd, maar ook stressvol. Immers, Kerstmis móét gezellig zijn, Oud en Nieuw móét een feestje zijn. En dat kan leiden tot aanvaringen, bijvoorbeeld omdat die ene oom of tante een vervelende opmerking maakt. Hoe zorg je ervoor dat het kerstdiner gezellig blijft? Welke face work strategie kun jij gebruiken en hoe escaleer of de-escaleer je een situatie op communicatiegebied? (meer…)

Hoe proberen politici met metaforen informatie begrijpelijk te maken?

Gele hesjes metaforen

Het kan je niet zijn ontgaan: in Frankrijk gaan duizenden mensen de straat op in gele hesjes. Zij doen dit om hun onvrede te uiten over het huidige beleid. Als reactie op de protesten in Frankrijk zei premier Mark Rutte: ‘We hebben allemaal een geel hesje aan.’ Natuurlijk was dit niet letterlijk bedoeld, maar gebruikte de premier hier een metafoor. Maar was dat in dit geval ook een goede keuze? Waarom gebruiken politici eigenlijk metaforen en wat is het gewenste effect? (meer…)

ProRail wil ongelukken voorkomen met fear appeal, werkt dat?

prorail fear appealSpoorwegnetbeheerder ProRail is een nieuwe campagne begonnen om ongelukken op spoorwegovergangen te voorkomen. Jaarlijks gebeuren er tientallen (dodelijke) ongelukken, die met een kleine aanpassing in ons gedrag niet zouden plaatsvinden. ProRail kiest ervoor om in deze campagne in te zetten op fear appeal. Maar is dit de beste aanpak? Zorgen bang makende filmpjes ervoor dat wij het gewenste gedrag gaan uitvoeren? En hoe zou ProRail het beste de boodschap kunnen communiceren? (meer…)

Hoe presenteer jij krachtiger met behulp van lichaamstaal?

lichaamstaal in presentatieMaar liefst 93% van onze communicatie is non-verbaal. Dat liet Albert Mehrabian in 1967 al zien. Deze Iraanse meneer is emeritus hoogleraar in de psychologie. Die 93% kan onderverdeeld worden in stemgeluid, toon en intonatie (38%) en lichaamstaal (55%). Als lichaamstaal zo’n groot deel van onze communicatie beslaat, is het belangrijk dat je weet wat het betekent als jij een bepaalde houding aanneemt of een bepaald gebaar maakt. Bijvoorbeeld als je een presentatie moet geven. Welke rol speelt lichaamstaal bij presentaties? Hoe herken je signalen dat iemand nerveus is? Hoe maak je jouw presentatie krachtiger en overtuigender met de juiste lichaamstaal? (meer…)

Hoe weersta je de verleidingen van Black Friday?

black fridayVrijdag 23 november is het weer zover: Black Friday. De dag na Thanksgiving zijn veel Amerikanen vrij en retailers in de Verenigde Staten spelen daar handig op in door grote kortingen te bieden. Voor veel mensen is Black Friday dan ook de start van het kerstinkoopseizoen. Sinds enkele jaren kennen we Black Friday ook in Nederland en nog steeds wint de dag aan populariteit. Maar hoe voorkom je dat je aankopen doet waar je eigenlijk niet op zit te wachten? Hoe weersta je de verleiding om te kopen op Black Friday en op welke manier kun je jezelf wapenen tegen de trucs van retailers? (meer…)

Had betere crisiscommunicatie de Stint kunnen redden?

stint crisiscommunicatieOp 20 september werd Nederland opgeschrikt door een ongeluk met een elektrische bakfiets op een spoorwegovergang. De elektrische bakfiets, een Stint, werd geschept door een trein met doden en gewonden tot gevolg. De Stint is een populair vervoermiddel voor veel kinderdagverblijven, maar de minister verbood de karretjes op de openbare weg zolang het onderzoek rond het ongeluk loopt. Met als indirect gevolg het faillissement van het bedrijf achter de Stint. Hoe heeft de producent gehandeld in deze crisissituatie op communicatiegebied? En had betere crisiscommunicatie het bedrijf kunnen redden? (meer…)

Hoe bepalen grote bedrijven wat we eten, wat we drinken en waar we naartoe reizen?

grote bedrijven bepalenVraag aan tien mensen op straat of ze hun eigen keuzes maken en ze zullen allemaal ja zeggen. Immers, we willen graag zelfstandig over zaken kunnen beslissen. Dat geeft ons een gevoel van autonomie. Maar in hoeverre maken we eigenlijk zelf onze keuzes? Kiezen we daadwerkelijk zelf of worden we voortdurend een kant op gestuurd? Wat is de rol van grote bedrijven bij ons koopgedrag? Ik leg het je uit. (meer…)